Els ciberdelinqüents no només fan ús dels seus coneixements sobre internet i els sistemes informàtics per tal d'estafar, sinó que també fan servir l'enginyeria social, una tècnica de manipulació psicològica en la qual exploten la confiança i juguen amb la por de les víctimes per tal de fer el màxim mal possible. Aquestes setmanes que arriba el bon temps, moltes persones aprofiten per fer plans i escapades i, com és lògic, fan reserves en hotels per passar la nit fora de casa. El problema arriba quan l'usuari veu que, sigui pel motiu que sigui, no pot fer allò que havia planejat i es veu obligat a cancel·lar la reserva.
Aquest és el cas d'una dona d'avançada edat que va fer una reserva a través de Booking i quan la va voler cancel·lar, va buscar el telèfon d'atenció al client d'aquesta plataforma a través d'internet. L'interlocutor va dir a la dona que, per anul·lar la reserva, havia de descarregar-se una aplicació i entrar dins d'un enllaç que l'obligava a posar dades personals, com ara el número del DNI o del compte corrent. La dona, espantada, va sospitar i va penjar.
Què fer en aquests casos?
Els experts en ciberseguretat alerten que molts delinqüents fan servir el desconeixement dels usuaris per enganyar-los. En aquests casos, el lladre va intentar obtenir informació personal de la víctima, com per exemple les dades bancàries, per buidar el seu compte corrent i emportar-se els seus estalvis. Davant aquestes situacions —la de voler anul·lar una reserva d'hotel que hem fet a través de Booking—, la mateixa pàgina web ens ofereix la possibilitat de fer-ho a través de la plataforma, sense haver d'entrar en canals no oficials, com ara WhatsApp, Telegram o fins i tot trucades telefòniques amb desconeguts.