Los ciberdelincuentes no solo hacen uso de sus conocimientos sobre internet y los sistemas informáticos para estafar, sino que también utilizan la ingeniería social, una técnica de manipulación psicológica en la cual explotan la confianza y juegan con el miedo de las víctimas para hacer el máximo daño posible. Estas semanas que llega el buen tiempo, muchas personas aprovechan para hacer planes y escapadas y, como es lógico, hacen reservas en hoteles para pasar la noche fuera de casa. El problema llega cuando el usuario ve que, sea por el motivo que sea, no puede hacer aquello que había planeado y se ve obligado a cancelar la reserva.
Este es el caso de una mujer de avanzada edad que hizo una reserva a través de Booking y cuando la quiso cancelar, buscó el teléfono de atención al cliente de esta plataforma a través de internet. El interlocutor dijo a la mujer que, para anular la reserva, tenía que descargarse una aplicación y entrar dentro de un enlace que la obligaba a poner datos personales, como el número del DNI o de la cuenta corriente. La mujer, asustada, sospechó y colgó.
¿Qué hacer en estos casos?
Los expertos en ciberseguridad alertan de que muchos delincuentes utilizan el desconocimiento de los usuarios para engañarles. En estos casos, el ladrón intentó obtener información personal de la víctima, como por ejemplo los datos bancarios, para vaciar su cuenta corriente y llevarse sus ahorros. Ante estas situaciones —la de querer anular una reserva de hotel que hemos hecho a través de Booking—, la misma página web nos ofrece la posibilidad de hacerlo a través de la plataforma, sin tener que entrar en canales no oficiales, como WhatsApp, Telegram o incluso llamadas telefónicas con desconocidos.