Hace un mes que terminó el verano y miles de catalanes volvimos a la rutina. Seguro que todo el mundo, durante estas últimas semanas, ha hablado con sus compañeros de trabajo sobre sus vacaciones y ha explicado historias, viajes o anécdotas. No todo es un camino de rosas, y seguro que alguien ha tenido algún tipo de problema. Uno de los más habituales son los relacionados con las compañías aéreas, como por ejemplo las cancelaciones, los retrasos o la pérdida de vuelos de conexión.
Reclamar este dinero genera mucha frustración, porque la mayoría de las aerolíneas no responden o ponen muchas complicaciones. Esto hace que muchos de los usuarios, desesperados, publiquen una queja en las redes sociales, para saber si hay más personas afectadas o para intentar que la compañía, al ver su imagen perjudicada, espabile.
El falso operador de atención al cliente
Una vez que el usuario ha publicado su queja a través de las redes sociales, es cuando entran en juego los ciberdelincuentes. Los ladrones se hacen pasar por trabajadores de la empresa y contactan con la víctima para ofrecerle una solución.
Para hacerlo todo más real, los individuos invitan a las víctimas a continuar la conversación a través de WhatsApp y les hacen preguntas que tienen que ver con el viaje, como por ejemplo el aeropuerto de salida, el de llegada o el número de vuelo. También les piden información básica, como por ejemplo el nombre, el número del DNI o el correo electrónico, y les dicen que tienen que esperar a que hagan las gestiones para saber qué compensación recibirán.
Días más tarde, el ciberestafador se pone de nuevo en contacto con la víctima, le informa de que recibirá un dinero y le pide su número de cuenta corriente o el de la tarjeta bancaria donde, en teoría, se hará el ingreso. En realidad, esta información, junto con los datos que ya ha pedido días atrás, sirve para vaciar la cuenta corriente de la víctima.
¿Cómo protegerse?
Para protegerse de este tipo de estafa, los expertos en ciberseguridad recomiendan desconfiar de aquellas personas que nos contacten a través de las redes sociales asegurando ser trabajadores de una compañía aérea. Es muy importante no hablar nunca a través de ningún chat que no sea el oficial y comunicarse siempre a través de las líneas de atención al cliente o de los canales de comunicación de las compañías aéreas.